Políticas da loja
Atendimento em primeiro lugar
A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
I. Identificação
Este site é mantido, e operado por Ateliê Mil Amores, inscrita no CNPJ/MF sob o n 31.432.668/0001-31.
II. Contato – CA (Central de Atendimento) Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Ateliê Mil Amores disponibiliza o CA para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CA opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:
(a) Online, através do e-mail durante os horário de funcionamento;
(b) Pelo telefone de terça-feira a sexta-feira das 11h00 às 20h00 e sábado das 11h00 as 18h00
(c) Por correspondência endereçada à Ateliê Mil Amores, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.
Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias.
III. Locais atendidos
A Ateliê Mil Amores opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega no raio de 7km do Ateliê. No entanto, a Ateliê Mil Amores não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste site em outros estados, ou países, ou territórios estrangeiros.
IV. Prazos de entrega
Durante o processo de compra, a Ateliê Mil Amores informará ao cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 5 (dias) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.
V. Horário de entrega e agendamento
A Ateliê Mil Amores efetua as entregas de Produtos de terça-feira a sexta-feira das 11h00 as 20h00 e sábado das 11h00 as 18h00, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes. Para entregas realizadas no Estado de São Paulo, a Ateliê Mil Amores disponibiliza o serviço de agendamento de entrega, com custo adicional. Por meio deste serviço, o consumidor poderá indicar, no ato da compra, a data e o turno em que a entrega dos produtos deverá ser realizada. Não será possível alterar a data ou o turno da entrega após o agendamento.
VI. Valor do frete
O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo site no momento da compra, a partir do peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo cliente. A seu exclusivo critério, a Ateliê Mil Amores poderá disponibilizar em seu site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.
VII. Condições da entrega
A Ateliê entregará os produtos adquiridos em sua embalagem original. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.
Ateliê Mil Amores